Kalabahi, seputar-ntt.com – Polri merupakan instansi pemerintah yang berfokus pada pelayanan publik.
Pelayanan yang diberikan polri tidaklah semata mencari untung, tetapi memberikan pelayanan sesuai dengan kebutuhan masyarakat.
Untuk itu pelayanan yang dilakukan oleh polri selain memenuhi kebutuhan hajat hidup masyarakat, juga untuk memberdayakan, serta membangun kepercayaan masyarakat/pelapor/masyarakat pencari keadilan.
Guna memberikan pelayanan yang terbaik kepada masyarakat, dibutuhkan adanya standar pelayanan sebagai pedoman dalam pelayanan masyarakat yang dilakukan oleh Satuan Reserse Kriminal Polres Alor.
Standar mutu pelayanan kepada masyarakat tersebut harus dituangkan dalam sebuah buku pedoman yang nantinya dapat dipedomani oleh anggota dijajaran Polres Alor.
Pengertian dari standar mutu pelayanan sendiri adalah tolak ukur yang digunakan sebagai rujukan mutu pelayanan yang akan diberikan/dijanjikan kepada pelanggan/orang lain/masyarakat.
Selain itu, standar mutu pelayanan juga merupakan pelayanan prima yang dapat diberikan kepada masyarakat. Pengertian pelayanan prima adalah pelayanan terbaik yang diberikan sesuai standar mutu yang memuaskan dan sesuai harapan.
Standar pelayanan prima adalah fokus pada pelanggan dimana pada prinsipnya keinginan/harapan dari pelanggan adalah dilayani dengan cepat, tepat, akurat, mudah dan ramah, serta diperlakukan dengan sungguh-sungguh, penuh hormat dan adil.
Standar mutu pelayanan sangat diperlukan karena sebagai rujukan dan tolak ukur kepada masyarakat. Standar tersebut harus baku, seragam dan efektif sehingga masyarakat merasa diperlakukan sama.
Selain itu, standar mutu pelayanan juga merupakan strategi dalam rangka memenangkan persaingan dari kompetitor yang lain, tetapi juga memberikan rasa puas dan perhatian terhadap pelanggan saja, lebih dari itu adalah bagaimana cara merespon keinginan masyarakat sehingga menimbulkan kesan positif.
Standar mutu pelayanan juga harus ditunjang oleh sumberdaya manusia yang handal, punya visi yang jauh kedepan dan dapat mengembangkan strategi dan kiat pelayanan prima yang mempunyai keunggulan.
Betapa pentingnya standar mutu pelayanan ini karena akan menimbulkan hal-hal seperti kepercayaan masyarakat/pelapor/pencari keadilan terhadap pelayanan polri, dapat mendorong masyarakat/pelapor/pencari keadilan senantiasa menggunakan pelayanan polri, serta dapat menghindari terjadinya tuntutan-tuntutan penanganan pelayanan yang dilakukan oleh anggota polri.
Dalam kegiatan standar mutu pelayanan diperlukan standar-standar diantaranya mutu pelayanan yang berdasarkan konsep attitude (sikap), attention (perhatian) serta action (tindakan).
Untuk itu yang diharapkan dari standar mutu pelayanan ini adalah untuk menurunkan complain masyarakat (zero complain), untuk meningkatkan kepercayaan masyarakat terhadap pelayanan prima polri, tempat pelayanan/lingkungan kerja yang presentatif guna meningkatkan partisipasi masyarakat dan terjalinnya kemitraan antara polri dan elemen masyarakat.
Dari beberapa uraian diatas maka disimpulkan, standar mutu pelayanan yang dilakukan harus baku, seragam dan efektif sehingga terdapat keamanan standar pelayanan yang sama terhadap semua warga. Fokus dari pelayanan polri adalah pada pelayanan yang langsung dapat dirasakan manfaatnya oleh masyarakat, dan mempunyai dampak positif.
Pelayanan prima oleh polri tidaklah semata-mata mencari untung tetapi memberikan pelayanan sesuai dengan kebutuhan masyarakat/pelapor/pencari keadilan. Untuk itu pelayanannya selain untuk kebutuhan hajat hidup orang banyak juga untuk memberdayakan dan membangun kepercayaan masyarakat. (*)
